Создание системы обучения

Создание системы корпоративного обучения — стратегический инструмент развития компании. В условиях постоянных изменений бизнесу недостаточно разовых тренингов: необходима системность, мотивация, вовлечённость сотрудников и измеримые результаты. Корпоративное обучение работает только тогда, когда помогает бизнесу расти.

Когда компании необходимо построить систему обучения

Потребность возникает, если:

• один тренер не справляется с объёмом обучения;

• планируется масштабирование и открытие филиалов;

• внешние провайдеры не дают результатов;

• продажи падают или застопорились;

• идёт высокий приток новых сотрудников.

Этапы построения эффективной системы корпоративного обучения

1. Первичный аудит

Важны диагностика и анализ:

• опрос сотрудников для выявления зон роста;

• анализ причин увольнений;

• анализ отзывов клиентов;

• проверка актуальности базы знаний.

Результат — понимание ценности обучения и бизнес-задач, которые оно поможет решить.

2. Определение целей обучения

Стратегия обучения должна быть связана с целями компании и формулироваться по SMART. Ключевые вопросы: какие цели нужны, какие навыки развивать, какие ресурсы и специалисты потребуются.

3. Выбор специалистов, отвечающих за обучение

Критерии выбора тренеров:

• практический опыт;

• методическая подготовка;

• навыки преподавания;

• коммуникативность.

4. Определение необходимых компетенций

Формула:
Необходимые компетенции – существующие = компетенции, которым нужно обучить.

Учитываются три группы:

• корпоративные;

• профессиональные;

• управленческие.

5. Формирование перечня учебных программ

Для каждой категории сотрудников формируются обязательные и дополнительные программы. Цели программы должны быть выражены в действиях участников — «научить», а не «сообщить».

6. Разработка контента

Контент должен учитывать специфику компании. Теория подкрепляется практикой, ролевыми играми, кейсами, видео, заданиями. Важно применение корпоративного стиля и участие внутренних экспертов.

7. Оценка эффективности обучения

Оценка проводится регулярно по модели Киркпатрика:

1. реакция участников;

2. рост знаний и навыков;

3. поведенческие изменения;

4. бизнес-результаты.

8. Мотивация и позиционирование обучения

Перед запуском важно донести ценность обучения для сотрудников и бизнеса, минимизировать сопротивление, реализовать систему нематериальной и материальной мотивации.

Преимущества корпоративной системы обучения

• рост профессиональных навыков и результатов сотрудников;

• повышение вовлечённости и удовлетворённости работой;

• снижение текучести кадров;

• экономия на внешних провайдерах;

• повышение привлекательности компании для кандидатов.

Корпоративная система обучения — это инструмент стратегического управления, который укрепляет эффективность бизнеса и помогает компании развиваться.