19 Ноя Банковский маркетинг: ключевые тренды и опыт ВТБ (Беларусь)

Банковский маркетинг переживает трансформацию: границы между офлайн- и онлайн-каналами стираются, технологии искусственного интеллекта становятся частью клиентского взаимодействия, а ожидания аудитории растут. Сегодня банк — не только финансовая организация, но и технологичный партнер, обеспечивающий удобство, доверие и социальную ответственность.

Дмитрий Николаев, руководитель отдела рекламы, общественных связей и маркетинга ВТБ (Беларусь), рассказал о цифровизации, конкуренции, корпоративной социальной ответственности и будущем маркетинга.

Цифровизация и новые тренды

Сфера банковской рекламы — одна из самых конкурентных в Беларуси. Главный тренд — цифровизация и развитие технологий искусственного интеллекта в коммуникациях и клиентском сервисе.

Пример — запуск рекламы карты MORE, созданной нейросетями Midjourney и DALL·E 2: AI-визуалы повысили узнаваемость бренда и задали новый стандарт креативности.

Баланс традиционности и инноваций

Надежность и технологичность не противопоставляются — важна синергия. Банк развивается вслед за запросами клиентов, предлагая частным и корпоративным клиентам сервисы, отвечающие их ожиданиям.

Уникальное предложение на рынке

ВТБ отличается не только продуктами и технологиями, но и ценностями. Маркетинг выстроен так, чтобы бренд был узнаваем через идеи и смыслы, а не только через тарифы и акции.

Корпоративная социальная ответственность как часть стратегии

КСО — не дополнение, а неотъемлемая часть ДНК банка. Направления, реализуемые системно:

• проект «Мир без слез» — помощь медицинским учреждениям, специальным детским садам, школам-интернатам;

• патриотическое и культурное просвещение молодежи, например выставка «Полководцы Великой Победы: операция “Багратион”»;

• инициативы сотрудников — шефство над социальными учреждениями;

• финансовая грамотность и антифрод-информирование — одно из ключевых направлений на будущее.

Роль КСО для репутации и лояльности

Клиенты часто запоминают не продукт, а ценности бренда — выставки, культурные проекты, помощь детям. Это напрямую влияет на имидж и доверие.

Будущее маркетинга

Маркетинг станет еще более персонализированным и технологичным: эмоции, AI-помощники, H2H-подход, динамичная среда и необходимость адаптироваться в режиме «бей или беги».

Портрет современного маркетингового лидера

Умение пробовать, принимать ошибки и идти дальше. Успех — это вероятность, умноженная на количество попыток.

Полный материал на эту тему читайте в журнале “Маркетинг: идеи и технологии”.