15 Мар Тенденции в создании клиентского опыта на кейс-конференции DCX 2024

Как думаете, чего ждут от вас клиенты? Качественных товаров и услуг. Несомненно. Но не только это. Не менее важным является и сам процесс покупки. Именно высококачественное взаимодействие с потребителями в итоге становится основной причиной, почему они отдают предпочтение той или иной компании. Выбор товаров и услуг на сегодняшний день огромен. А высокий уровень сервиса есть далеко не у всех. Его скопировать непросто. Необходимо действительно прилагать усилия, чтобы весь процесс коммуникации с брендом был удобным и приятным для клиента. 

Клиентский опыт помогает подстроиться к реальным запросам потребителей и понравится им. 

Приглашаем вас принять участие в кейс-конференции «DCX: День клиентского опыта», которая пройдет 21 марта 2024 в Минске. В очередной раз эксперты соберутся на площадке, чтобы обсудить актуальные практики развития клиентоцентричности и создания лучшего клиентского опыта (CX).

В этом году среди спикеров Конференции представители таких компаний, как Dodo Pizza,  Пятёрочка, Сбер Банк, Beeline Казахстан, Райффайзен Банк,  МТБанк, Альфа Банк в Беларуси, UsabilityLab и др. 

В ходе конференции поговорим про:

• актуальные тренды в развитии клиентского опыта (СX);
• роль клиентских исследований в управлении клиентским опытом;
• оценку эффективности клиентского опыта;
• практику управления клиентским опытом в секторе B2B;
• варианты оптимизации жизненного цикла клиента и управление опытом во всех точках контакта;
• роль искусственного интеллекта в совершенствовании клиентского опыта;
• преимуществах, которые дает CX компаниям, которые его развивают. 

Доброй традицией наших встреч стало проведение круглых столов с участниками и экспертами в заключительной части мероприятия. Как правило, темы для этих обсуждений мы формируем на основании пожеланий участников. Это дает возможность поднять и обсудить наиболее острые и проблемные вопросы в кругу единомышленников и нащупать актуальные решения. 

Принять участие в Конференции можно как в офлайн-формате, так и онлайн. 

Подробно ознакомиться с составом спикеров и темами их выступлений можно на официальном сайте конференции. Изучайте программу и регистрируйтесь.