10 Окт Почему отдел квалификации должен быть частью маркетинга

Маркетинг и продажи часто воспринимают друг друга как соперников: «маркетинг гонит мусор», «продажи сливают лиды». В Roistat точка конфликта тоже была между этими командами — пока отдел квалификации лидов не перевели из продаж в маркетинг. Это решение стало поворотным.

Зачем нужна квалификация

Квалификация помогает понять, подходит ли клиент под продукт компании. Заявки могут оставлять люди, которые просто интересуются или ошиблись с выбором. Отдел квалификации фильтрует: «наш» клиент или нет, направляя подходящих — в продажи.

Почему квалификация не должна быть в продажах

Когда квалификация находится в отделе продаж, возникают типичные проблемы:

маркетинг не контролирует качество лидов, но отвечает за их количество;

продажи тратят время на «холодных» клиентов;

KPI отделов противоречат друг другу.

Опыт Roistat

После перевода отдела квалификации в маркетинг изменилось многое:

Ближе к аудитории. Маркетинг получает обратную связь напрямую — без посредников. Команда видит реальные возражения и ожидания клиентов.

Рост эффективности продаж. Менеджеры теперь работают только с «теплыми» лидами и тратят время на проработку сделок, а не на фильтрацию.

Автоматизация. Внедрение речевой аналитики позволило отмечать проблемные звонки и улучшать качество коммуникации.

Где должен находиться отдел квалификации

В маркетинге — если его KPI завязан на «целевые лиды».

В отдельном подразделении — если нужна независимая оценка.

В продажах — если специалисты назначают встречи с клиентами.

Результат

Маркетинг теперь отвечает за весь путь лида — от рекламы до передачи в продажи. Продажи концентрируются на конверсии, а квалификация стала тем самым мостиком, который соединяет два отдела и устраняет внутренние конфликты.

Если маркетинг говорит, что не контролирует качество лидов — возможно, пора пересмотреть, где живет квалификация.

По материалам Марии Елисеевой, СМО компании Roistat