Анонс журнала «Анонс журнала «Маркетинг: идеи и технологии», №9 (129) октябрь 2020

МаркИТ №9 (129) октябрь 2020

 ТЕМА НОМЕРА: КАСТОМИЗАЦИЯ В УСЛОВИЯХ… САМОИЗОЛЯЦИИ?

     

ПОНЯТЬ И ПРОСТИТЬ… И КАСТОМИЗИРОВАТЬ!

Кастомизация (от англ. custom – оформление заказа, покупки) означает максимальную адаптацию, «заточку» продукта под конкретную группу потребителей или даже одного, отдельно взятого, клиента. Понятно, что в условиях самоизоляции и карантина, «удаленки» и «дистанционки» кастомизация становится особенно актуальной. Клиенты капризны, раздражены, обозлены и даже агрессивны. Требуют к себе особого отношения. Закатывают скандалы по пустякам. Делают из мухи слона. А мы, маркетологи и маркетеры, вынуждены это не просто терпеть, а относиться с пониманием и продолжать угождать, т.е., простите, кастомизировать свои маркетинговые бизнес-процессы. Возможно, на смену концепции социально ориентированного маркетинга (КСОМ) приходит концепция персоноориентированного маркетинга (КПОМ). Это означает, что кастомизировать необходимо будет не только сам продукт, но и его канал продаж, и рекламоноситель, через который поступает информация, и пиар, и паблисити, и пэкинг, и – само собой! – цены. Вообще-то это уже давно началось в виде, например, таргетинга как узкоцелевого маркетинга. Просто «целевка» все больше и больше заужается… Здоровья и удачи!


Редактор журнала Сергей ГЛУБОКИЙ

Читайте в этом выпуске:

МАРКЕТИНГ

ТРЕНДЫ МАРКЕТИНГА

 

  • МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ в условиях самоизоляции и кастомизации

Владимир ГЛУШАКОВ Коуч

Сергей ГЛУБОКИЙ Редактор журнала

 

ЧТОБЫ БЫТЬ УСПЕШНЫМ, НАДО БЫТЬ «В ТРЕНДЕ»! НЕ СЛЫШАЛИ ЭТОГО УТВЕРЖДЕНИЯ ТОЛЬКО ТЕ, КТО ДОЛГОЕ ВРЕМЯ БЫЛ В ИЗОЛЯЦИИ ИЛИ… СЧИТАЕТ, ЧТО БЫТЬ «В ТРЕНДЕ» ОЗНАЧАЕТ ПРОСТО БЫТЬ МОДНЫМ.

Процесс покупки может быть двусторонним удовольствием для покупателя и продавца только в одном случае. В каком? Когда процесс их взаимодействия является результатом интегрированных маркетинговых коммуникаций и делает и того и другого… счастливыми.

 

УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

 

  • СОТРУДНИЧЕСТВО С OPS: прорвемся, «опера»!

Маргарита АКУЛИЧ Эксперт журнала

 

Успешные маркетеры тесно сотрудничают со своими клиентами, чтобы понять их повседневные рабочие процессы и цели. Они регулярно проводят собеседования с клиентами и консультируют их, рассказывая, что им нужно делать дальше, чтобы помочь им в достижении их целей. Это – настоящая кастомизация! Благодаря этой практике становится все более очевидным, что во всех вертикалях и категориях продуктов эти суперуспешные бренды объединяет одно: тесная и эффективная двусторонняя обратная связь между их Ops-командами и маркетинговыми командами. В соответствии с общей целью предоставления исключительного опыта клиентам и раскрытия инициатив, способствующих росту доходов, стимулированию их роста, они работают как одно подразделение (или, по крайней мере, как два тесно связанных бизнес-подразделения), предназначенное для эффективного выполнения общих задач. Опытные маркетологи считают, что важны не только традиционные маркетинговые технологии, они полагают, что их операционные команды являются бесценными вкладчиками и источниками знаний для информирования и реализации эффективных инициатив, приносящих компаниям доход.

 

 

МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ

 

  • МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ и их оптимизация

Валерий ЖУРАВЛЕВ

Эксперт журнала, к.э.н.

 

Для принятия оптимальных маркетинговых решений ставится задача оптимизации и выбирается вариант решений, который является лучшим по одному или нескольким критериям. Критериями оптимизации в маркетинге обычно являются максимизация прибыли и объемов продаж, минимум затрат. При оптимизации учитываются ограничения на используемые финансовые, материальные, временные и другие ресурсы.

Такие задачи можно сформулировать в виде экономико-математических моделей линейного программирования (ЛП).  Применение моделей линейного программирования позволяет находить оптимальные маркетинговые решения в товарной, распределительной, ценовой и коммуникационной политике предприятий.

 

  • ВЫХОД ИЗ КАТЕГОРИИ и другие эксперименты для возрождения малоэффективного бизнеса

Маргарита АКУЛИЧ Эксперт журнала

Сергей ГЛУБОКИЙ Редактор журнала

 

В то время как управление растущим бизнесом требует оперативности и оптимизации предоставляемых возможностей, управление убывающим бизнесом ставит уникальные задачи, которые действительно проверяют способности маркетеров решать задачи в принципе. Иногда приходится принимать трудное решение – выходить ли из бизнеса. Давайте рассмотрим некоторые из способов возрождения неэффективного бизнеса и определим, что делать, когда пришло время разорвать отношения с умирающей категорией.

 

 

МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ

 

  • ЭКОНОМИКО- МАТЕМАТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ оптимальной цены товара

Валерий ЖУРАВЛЕВ Эксперт журнала, к.э.н.

 

ЦЕНА – ДЕНЕЖНОЕ ВЫРАЖЕНИЕ РЫНОЧНОЙ СТОИМОСТИ ТОВАРА. ГЛАВНОЕ ТРЕБОВАНИЕ К ЦЕНЕ – ОНА ДОЛЖНА ПОКРЫВАТЬ ЗАТРАТЫ И ОБЕСПЕЧИВАТЬ ПРИБЫЛЬ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. НИЖНИЙ УРОВЕНЬ ЦЕНЫ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ СЕБЕСТОИМОСТЬЮ ПРОДУКЦИИ (ТОВАРА), А ВЕРХНИЙ УРОВЕНЬ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ РЫНКОМ. ПРОДАЖИ ТОВАРА В НАТУРАЛЬНЫХ ЕДИНИЦАХ ЗАВИСЯТ ОТ ЦЕНЫ, КАЧЕСТВА ТОВАРА И УРОВНЯ КОНКУРЕНЦИИ.

 

ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ

 

  • НАБОР ИНСТРУМЕНТОВ начинающего интернет-маркетера

Игорь СЕЛИЦКИЙ, председатель правления ОО «Гильдия маркетологов», специалист по интернет-маркетингу

Наша сегодняшняя статья посвящена обзору тех инструментов, которые могут быть полезны при работе с продвижением ресурсов в поисковых системах Google, Yandex и не только. Не настаиваем, чтобы вы использовали те или иные инструменты (ведь их, безусловно, великое множество). Мы лишь хотим, чтобы вы нашли «свои» инструменты, с которыми вы сможете эффективно продвигать собственные ресурсы. Конечно, в данной статье вы найдете далеко не полный перечень инструментов. Поэтому мы настоятельно рекомендуем также самостоятельно отслеживать развитие рынка цифровых инструментов для продвижения сайта. Для более удобного изучения материала мы разбили его по блокам.

 

  • КРЕДО СОЦИАЛЬНОЙ КОММЕРЦИИ: информировать, развлекать, продавать

Добро пожаловать в нашу рубрику «Гении маркетинга», нашу аллею славы на ниве капиталистического труда и бизнеса на благо Родины! Продолжим коллекцию успешных маркетинговых решений, которая на сегодняшний день насчитывает 5247 Идей, 2402 Урока, 927 Озарений, а также 10 Правил, 9 Приколов, 6 Функций управления и 3 Принципа бизнеса в условиях глобального кризиса (см. «МаркИТ» № 1-6 за 2008 г., № 1-8 за 2009 г., № 1, 3-10 за 2010 г., № 1-10 за 2011-2018 гг., № 1-10 за 2019 г., № 1-4, 7, 8 за 2020 г.).

 

ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ

 

  • МЕСТО РЕКЛАМЫ И ПРОМОЦИИ в маркетинговом комплексе предприятия

Вероника ЯРОШ Маркетолог

Наталья МАКАРЕВИЧ Эксперт журнала

 

Цель комплекса маркетинга – формирование для потребителя сбалансированного справедливого рыночного и максимально удовлетворяющего предложения продукта, места продаж, средства промоции, уровня цены.

 

  • НЕТРАДИЦИОННЫЕ ВИДЫ РЕКЛАМЫ: кастомизация маркетинговых коммуникаций

Елена ЕЛОВАЯ Начальник сектора маркетинга ФММП БНТУ, м.э.н.

 

В текущей кризисной ситуации в борьбе за внимание и лояльность своего клиента белорусские рекламодатели готовы выделять дополнительные денежные средства. Однако это не всегда оправдано в силу того, что эффективность затрат на использование традиционных рекламных каналов снижается ввиду пресыщения потребителей потоками рекламной информации. Решение проблемы – кастомизация не только продукта и обращения, но и самого рекламоносителя.

 

  • 11 ИДЕЙ для публикации в социальных сетях

Энди ЛО Маркетер

Иван КОВАЛЁВ Эксперт журнала, руководитель интернет-портала «ITквариат»

 

НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО, ЯВЛЯЕТЕСЬ ВЫ МАРКЕТЕРОМ ИЗВЕСТНОГО БРЕНДА ИЛИ ВЕДЕТЕ СОБСТВЕННЫЙ НЕБОЛЬШОЙ БИЗНЕС, СОЗДАТЬ КОНТЕНТ ДЛЯ ПУБЛИКАЦИИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ МОЖЕТ БЫТЬ НЕПРОСТО. МНОГИЕ ВПАДАЮТ В НАСТОЯЩЕЕ ОТЧАЯНИЕ, КОГДА ПРОСТО НЕ МОГУТ ПРИДУМАТЬ, ЧТО НАПИСАТЬ. ОКАЗАТЬСЯ В СОСТОЯНИИ ТВОРЧЕСКОГО СТУПОРА – ТАКОГО НЕ ПОЖЕЛАЕШЬ НИКОМУ.

Данная статья призвана предотвратить это, предоставив некоторые идеи и примеры контента в социальных сетях, которые можно использовать. И хотя эти примеры могут относиться только к одной платформе, сами стратегии могут применяться во всех социальных сетях.

 

ТРЕНИНГИ

 

  • ПРЕДПОКУПОЧНЫЕ РЕШЕНИЯ для улучшения кастомизации и повышения качества обслуживания клиентов

Маргарита АКУЛИЧ Эксперт журнала

 

Мы все слышали о том, как важно, чтобы качество обслуживания клиентов было единообразным и согласованным по всем каналам. И мы также знаем, насколько это важно для обеспечения прибыли бизнесу: опыт кастомизированной работы с клиентами помогает развивать его. Согласно исследованию Deloitte, потребители с положительным опытом работы с брендом (42%) чаще делятся своими впечатлениями по поводу совершенных ими покупок с друзьями и семьей, чем потребители с отрицательным опытом (32%), хотя еще совсем недавно все было наоборот. Когда дело доходит до обслуживания клиентов, вы можете разделить его на три основных этапа: перед покупкой, во время покупки и после покупки. Давайте же рассмотрим, как улучшить фазу «перед» онлайн- или офлайн-покупкой с точки зрения многоканальности.

 

  • OMNICHANNEL и прочие стратегии кастомизации

Маргарита АКУЛИЧ Эксперт журнала

Сергей ГЛУБОКИЙ Редактор журнала

 

Маркетеры и ритейлеры сегодня продают свою продукцию через большее количество каналов, чем когда-либо прежде, и ожидания потребителей никогда не были выше. Неудивительно, что многие ритейлеры пытаются выжить из-за растущего давления, связанного с необходимостью поддержания продаж и удовлетворения клиентов. Но многие другие терпят фиаско, сталкиваясь с падением объемов продаж. Во всем мире наблюдаются массовое закрытие розничных магазинов по всей стране и одновременный рост онлайнпродаж. Хотя концентрация на онлайн-каналах важна, существует проблема, связанная с этим, заключающаяся в повышении давления на маржу. Без возможности связать доступность запасов через онлайн-каналы и каналы внутри магазинов розничные продавцы почти неизбежно сталкиваются с проблемой затоваривания, ставящей под угрозу благополучие покупателей и свое собственное.

Остались вопросы? Перезвоните  +375 (17) 342 57 00

Или просто закажите консультацию