04 Май КТО СТАНЕТ «ПЕРВОЙ СКРИПКОЙ» В 2023 ГОДУ? ТРЕНДЫ В Е-COMMERCE
Цифровизация неторопливой поступью последние десятилетия входила во все сферы экономики, включая бизнес. Но Сovid-19, разогнавший население планеты по домам, оставил открытым одно окно – онлайн. Потребитель вынужден был обратиться к такой форме приобретения товаров в силу ограничительных мер. По данным немецкой компании Statista, которая специализируется на рыночных и потребительских данных, за четыре года, с 2019 по 2022 год включительно, приток онлайн-клиентов в мире составил около 1 млрд. По результатам исследований российской компании Data Insight, в 2022 году процент e-commerce от всей розничной торговли в стране составил 15,5% (2021 г. – 12,4%). Электронная коммерция получила невероятную популярность и развитие, а ее возможности с каждым годом на внутреннем рынке становятся шире.
Изменение потребительского поведения белорусов, вызванное несколько лет назад пандемией, уже не вернулось в доковидный период. Потребительская корзина активно по-прежнему заполняется товарами, приобретенными онлайн. Однако геополитические изменения последнего года оказали существенное влияние и на состав той самой корзины. Военный конфликт между соседними государствами, а также вступившие в силу с февраля прошлого года санкции в отношении Беларуси, умноженные на новые санкции, изменили вектор внешней торговли.
Эксперты утверждают, что экономическая нестабильность, политические несогласованности, изменение горизонта планирования человеком от нескольких месяцев до двух-трех недель приводят к понятному желанию потенциального покупателя не тратить деньги, а накапливать. В результате снижается стоимость среднего чека, особенно в части непродовольственных товаров. В этой связи начинающему бизнесу в данный период стоит очень внимательно промониторить рынок онлайн-продаж, оценить риски, чтобы изначально не уйти в минус. Тем, кто уже давно в бизнесе e-commerce, имеет смысл внедрить более лояльные формы оплаты – типа «кредитование» или оплата долями.
Поскольку белорусская экономика все больше становится зависимой от российской, то и процессы, происходящие в одной стране, тут же повторяются в другой. Статистика Российского Совета торговых центров свидетельствует о том, что в первом квартале минувшего года посещаемость магазинов офлайн уменьшилась на 4,5 млн посетителей. Но справедливости ради надо заметить, что офлайн-ритейл не исчезнет уже по той причине, что значительная часть взрослого населения предпочитает традиционно посещать магазины, чтобы наглядно и тактильно отдать предпочтение нужному. Тем не менее предоставить широкий спектр товаров, как, например, на маркетплейсе, офлайн-торговля не в состоянии.
Платформы для покупки-продажи в сегменте С2С уже много лет остаются популярными среди потребителя и не теряют актуальности сегодня. Они предполагают торговлю на электронных площадках для обычных людей, которые предлагают вещи для повторного использования, хотя некоторые развиваются и имеют разделы с новыми товарами. На фоне нестабильной экономической ситуации и высокого уровня инфляции белорусы продолжат продавать и покупать товары, что, несомненно, приведет к увеличению онлайн-продаж. Наибольшую популярность в Беларуси обрели сайты EDC.SALE, KUFAR, Onliner, GDE, SLANET, CENOTAVR, «Из рук в руки». Каждый из этих ресурсов имеет свои интерфейс, бизнес-модель продаж, аудиторию. Сервисы предлагают не только продажу, но и заказ услуг, поиск работы и т.д. Кроме того, некоторые предоставляют доставку товара, продвижение объявлений на первые позиции, статистику продаж, гарантируют оплату и возврат средств.
Маркетплейсы все увереннее захватывают рынок электронных продаж. В России наибольшим капиталом обладают площадки Wildberries и Ozon, их совокупная доля в 2022 году, по версии российского исследовательского агентства Data Insight, составила в пределах 70% (+8% к уровню предыдущего года, +27% к уровню 2020 г.) от всех онлайн-заказов. Первые распределительные центры в Беларуси Wildberries открыл в 2012 году, Ozon – в 2021 году. За 2022 год товарооборот у первого маркетплейса вырос на 94%, у второго – на 98%, что свидетельствует о хорошей перспективе их развития.
Эксперты утверждают, что со временем маркетплейсы выдавят с рынка электронных продаж интернет-магазины, которые имеют маленькую аудиторию потребителей и не могут конкурировать с большими площадками, на которых покупатель по одному клику может купить практически всё. Выгоднее интернет-магазину интегрироваться в маркетплейс, имея там свою нишу. Эта тенденция будет сохраняться в 2023 году. Кроме того, маркетплейсы имеют курьерскую доставку, достаточное количество пунктов выдачи.
Аналитики в сфере торговли предполагают, что к 2024 году 54% рынка e-commerce будут составлять маркетплейсы. В России сегодня насчитываются 150 000 интернет-магазинов, но они в прошедшем году стали значительно снижать продажи. Эксперты компании Data Insight считают, что именно поэтому некоторые уйдут с рынка, некоторые перейдут на площадки маркетплейсов. В этой связи они прогнозируют рост рынка электронной коммерции в пределах 40%.
Перспективным и пока не очень распространенным трендом являются AR-технологии (Augmented Reality – дополненная реальность). Это направление в онлайн-ритейле позволяет соединить реальное и виртуальное. Как это работает? Допустим, вы хотите купить туфли, однако сомневаетесь в покупке. В виртуальной примерочной вы наводите камеру на ногу с новой обувью – и решение принято.
Известная в мире торговая сеть IKEA через свое приложение поможет «расставить» в квартире мебель, которую вы собираетесь приобрести. Безусловно, небесплатно.
Тренд набирает популярность, т.к. соединяет в себе преимущества офлайн (примерка) и онлайн (покупка). По мнению экспертов, рост количества покупок в мире таким способом будет составлять более 15% в год. Уже сегодня, по статистике, процент конверсии в продажу приблизился к цифре 94.
Остаются популярными в электронной коммерции мобильные приложения. И это логично. С гаджетами в руках мы видим людей везде: в транспорте, в точках общественного питания, в очередях и т.д. По статистике, на мобильные приложения уходит более 70% мирового трафика. Но самое главное в разрезе нашего разговора – более 63% заказов совершается именно со смартфонов. В этой связи компании-ритейлеры для устойчивого функционирования вынуждены позаботиться о разработке мобильного приложения как канала связи с потребителем.
Тенденция современности: люди больше смотрят и слушают, нежели читают. Эту закономерность нельзя не учитывать и в электронной коммерции. Видеоформат будет оставаться трендовым инструментом в e-commerce в этом году. Проводимые исследования показали, что если на странице интернет-магазина разместить видео и текст, то более 70% пользователей предпочтут обратиться к первому варианту получения информации.
2022 год для бизнеса стал испытательным барьером на прочность и выживаемость. Изменения были в такой степени тектоническими, что некоторые игроки рынка закрыли свой бизнес совсем, некоторые ушли в тень и заморозили активы, а кто-то принял вызов и стал адаптироваться к новым условиям. Эксперты ритейла считают, что освободившийся рынок должен активизировать и сегмент электронной коммерции. Обладая стратегическим мышлением и используя новую ситуацию на рынке продаж, компании могут не только выжить, но и в разы увеличить свои доходы. Об инструментах, которые будут способствовать этому, и шел сегодня разговор.
Автор
Наталья РЯБЦЕВА