21 Июн Как эффективно реагировать на промахи и проступки сотрудников

Некоторые руководители, пытаясь дисциплинировать работников, изощряются в изобретении наказаний и порой доходят до абсурда, а иногда нарушают действующее законодательство. Разумеется, закрывать глаза на проступки подчиненных не следует, однако при этом надо помнить, что все люди разные. Кому-то хватает устного замечания от начальства, с кем-то следует быть строже, а некоторых и угроза увольнения не пугает. Как определить, для кого какое наказание будет наиболее эффективным, как не ошибиться при его применении и не нанести ущерба себе и всему предприятию – рассмотрим ниже.

 

С наказанием каждый человек неоднократно сталкивается на разных этапах своей жизни: в детском саду за плохое поведение могут поставить в угол, в школе за неуспеваемость можно схлопотать неудовлетворительную оценку, а вот на работе все уже куда серьезнее. Здесь поводов для наказания гораздо больше, и выражаться оно может не только в устной форме, но и документально, что грозит как подрывом репутации, так и потерей работы. Какие методы воздействия на «проштрафившихся» сотрудников применяют руководители и насколько они эффективны?

 

Доска позора

 

Ситуация. Менеджер по работе с клиентами N, приходя в офис, активно включалась в онлайн-игру в одной из социальных сетей. Поливала свой виртуальный огород, собирала урожай, продавала его и… выпадала из офисной жизни, пока начальство не застукало ее за этим занятием. Наказание не заставило себя ждать: фото N босс поместил на Доску позора. И каждый, кто заходил в офис, сразу же обращал внимание на стенд, где было фото N и подпись: «Рабочее время N проводит в социальных сетях». А между тем клиенты ждали часами, пока она приготовит им накладные, счета-фактуры. Можно было подготовить все оперативно, но она вместо этого «зависала» в интернете. Некоторые клиенты после просмотра стенда от N делали выводы о том, какие специалисты работают в этой фирме и больше не обращались сюда за услугами. Этот способ снижал репутацию как самого менеджера, так и компании в целом. Вскоре она ушла из компании.

На кого действует. На людей, вконец обнаглевших, но все же дорожащих своей репутацией, а также на тех, кто дорожит своим рабочим местом и не хочет разочаровывать руководство.

Не следует применять. К людям, избегающим всеобщего внимания, а также к тем, кто в принципе не любит фотографироваться, считая себя нефотогеничным. Последним абсолютно все равно, находится их фото на Доске позора или на Доске почета, но осознание того, что на них кто-то где-то будет смотреть, – для них уже наказание. Думая об этом постоянно, они начнут отвлекаться от работы, станут рассеянными, будут пребывать в напряжении. Все это отрицательно скажется на их здоровье и, вероятнее всего, закончится увольнением. Если все же вам пришлось наказать Доской позора такого сотрудника, не держите там долго его фото, тем более если он оступился впервые и вам не хочется с ним расставаться, а он, в свою очередь, обещает, что такого впредь не случится.

 

Публичная казнь

Ситуация. В компании X работник Z продумывал детали упаковки, дизайн этикеток. Однажды он забыл согласовать макет с покупателем. Этикетки были отданы в тираж, но покупатель креативом Z остался недоволен. Пришлось все переделывать, а тираж самовольного творчества Z «пошел под нож». В результате компания X понесла убыток в размере 3000 долл. Но все закончилось ударом не по кошельку Z, а по его репутации в офисе. Начальство собрало весь коллектив (а это 500 человек) в конференц-зале и рассказало о проступке Z. Среди собравшихся были и подчиненные Z, и высшее руководство. Сотрудника попросили прилюдно объяснить, почему так произошло, и спросили, какие он может дать гарантии, что этого больше не повторится.

На кого действует. На новичков, молодых специалистов – тех, кто в первую очередь озабочен созданием своего положительного имиджа. Такое наказание может быть эффективным и в отношении тех, кто считает свое мнение единственным и правильным и не прислушивается к мнению окружающих, не желает учиться, совершенствовать свои знания и умения, идти в ногу со временем, будучи уверенным, что уже все знает.

Не следует применять. К людям впечатлительным и легко ранимым. Они могут настолько близко к сердцу принять это, что вообще не смогут работать в этой сфере и, в частности, в вашей компании. Также не даст такое наказание нужного эффекта, если применять его к работнику, который пришел к вам исключительно из меркантильных интересов. Такие люди, как правило, придерживаются принципа: пять минут позора – и никаких растрат. Если они поймут, что санкции к ним будут применяться именно в такой форме, убытки вашего предприятия в дальнейшем возрастут.

 

Дежурство «по кухне»

Ситуация. В компании Y руководитель, считая основной проблемой долгие перекуры сотрудников, во время которых, по его мнению, клиенты звонят вхолостую и в результате уходят к конкурентам, придумал для своих подчиненных наказание. Тот, кто дольше всех отсутствует на рабочем месте, должен, помимо основных обязанностей, нести дежурство «по кухне», т.е. следить, есть ли вода в кулере, достаточно ли сахара и кофе (если нет – докупать). Это привело к тому, что работник S – самый заядлый курильщик – отказался от пагубной привычки, решив вести здоровый образ жизни.

На кого действует. На людей ленивых: если к их служебным обязанностям добавится еще одна, они действительно начнут задумываться над своим поведением. На работников, которые, в принципе, ответственны, но находят в своем рабочем графике день для расслабления, когда забывают о том, что в офисе нужно работать, и в этот день заставить их что-либо делать практически невозможно.

Не следует применять. К людям серьезным, с большим опытом работы и безупречной репутацией в офисе, которые находятся в вашем подчинении, но имеют при этом своих подчиненных. Если подобные проступки с их участием имеют место, лучше ограничиться устным замечанием или профилактической беседой. В противном случае они, покинув вашу компанию, расскажут многим о том, какой вы несерьезный, тем самым подпортят репутацию вам и вашему предприятию.

 

Вотум недоверия

Ситуация. Зарплата работника R состояла из фиксированного оклада и премии. Последняя предоставлялась, если заключены контракты с новыми клиентами. Как-то R склонил к сделке несговорчивого покупателя, пообещав ему скидку 20%, хотя это было не в его компетенции. В исключительных случаях, согласовав это с руководством, в компании допускалось снизить цену на 15%. И R решил, что где 15%, там и в 20% скидки вполне приемлемы. Босс, узнав об этом, заставил его звонить покупателю и брать свои слова обратно. А в качестве наказания R отстранили вообще от переговоров с клиентами. И автоматически половина его зарплаты испарилась.

На кого действует. Все зависит от вашего терпения и сознательности наказываемого сотрудника. Вообще, применять такой метод не следует, поскольку если работник поймет, что шансов исправить ситуацию у него нет, он потеряет всякий интерес к работе в вашей компании. Лучше попытаться откровенно поговорить с ним и выяснить мотивы его проступка. Наверняка он действовал из самых лучших побуждений, пытаясь заполучить клиента.

Не следует применять. К людям, которые пришли в вашу компанию не за деньгами, а для того чтобы улучшить ее работу, репутацию и найти здесь применение своим способностям (если в вашей компании такие кадры, конечно, есть).

 

Всеобщее обозрение

Ситуация. Работница L имела хобби – вышивать. От работы это ее нисколько не отвлекало, а поскольку дома работы тоже хватало, офис был для нее единственным местом, где она могла время от времени предаваться любимому делу. При этом она с успехом справлялась со своими должностными обязанностями. Но как только руководитель увидел ее с пяльцами, L уже приготовилась идти на ковер, но выговора не последовало. Вместо этого ее стол переставили, на новом месте она начала испытывать жуткий дискомфорт: ее стол и компьютер стали видеть все, с кем она сидела в кабинете. У L возникло со временем чувство, будто она работает раздетой, и вскоре ей пришлось уволиться.

На кого действует. Да это, пожалуй, нигде не даст положительного эффекта. Если работник занимается параллельно другим делом, которое не наносит ущерба компании, не отвлекает его и других работников от основной работы, не является подработкой у конкурентов, да к тому же и никем не заметно, не стоит его за это наказывать. Возможно, именно оно служит ему источником вдохновения.

Не следует применять. К людям, не любящим раскрываться, рассказывать о своей жизни, интересах, планах и т.д., к людям, являющимся т.н. серыми мышками в офисе и ни на что не претендующим. Их такой способ наказания может сильно обидеть и заставить подыскать другое место работы, поскольку они автоматически решат, что вы уже намереваетесь выдворить их и ищете, к чему бы придраться.

 

Грязное дело

Ситуация. F работал в международной компании и организовывал грузоперевозки по всему миру. Однажды грузовик с товаром поехал в Италию вместо Испании. Компания понесла убытки, водителю срочно пришлось менять маршрут. Потерянное время, недовольные клиенты, сердитый шофер – и все из-за невнимательности F. Руководство решило его проучить и в качестве наказания поручило в течение недели вместо уборщицы мыть туалеты. И вот он, успешный логист, импозантный мужчина, закатав рукава фирменной рубашки, стал мыть туалеты. Пожалуй, нетрудно догадаться, какие чувства ему довелось испытать, когда за этим его занятием наблюдали коллеги.

На кого действует. На людей самоуверенных, способных унижать коллег. Но при этом следует помнить, что такие люди могут быть очень мстительными и подобное наказание может вам дорого стоить.

Не следует применять. К людям впечатлительным, к тем, кого вы относите к числу ценных для компании сотрудников, кто, как вам кажется, непредсказуем, а также к тем, кто ответственен и безупречно выполняет свою работу, но вот однажды оступился. Такое наказание может психологически сломать человека, задев его самолюбие.

 

Отнять «конфету»

Ситуация. Работник Q допустил практически непоправимую ошибку: вместе с товаром отправил клиентам счет не по продажной цене, а по себестоимости. Когда промах открылся, Q уже уверенно приготовился собирать вещи. Но его не уволили. Начальство, зная, что он собирается учиться в Лондоне, отказалось спонсировать его занятия и сообщило ему, что вся его зарплата уходит на перелеты в Лондон и оплату обучения.

На кого действует. На женщин, в частности, высокомерных, хвастливых, легкомысленных и любящих «витать в облаках», когда необходимо сосредоточиться на работе или принимать важные решения. Когда уже всем друзьям, родственникам, знакомым и, безусловно, недоброжелателям рассказано о том, какой крутой бонус тебе преподнесла компания, и тут вдруг… Это заставляет остепениться, переосмыслить свое поведение и отношение к окружающим, а уж в следующий раз стараться не допускать никаких ошибок, ведь столь ценный бонус надо беречь.

Не следует применять. К людям недоверчивым, осторожным, а также к новичкам, ведь они в таком случае могут решить, что их попросту обманули, а недоверие к вашей компании будет отрицательно сказываться на качестве их работы, что может причинить вам и предприятию серьезный ущерб.

 

Вывод по указанным случаям

Руководителю следует помнить, что применение определенных наказаний к подчиненным может не только испортить ему репутацию в их среде, но и являться нарушением действующего законодательства.

• Последнее, например, имеет место в случае с работником F, если мытье полов не указано в трудовом договоре F как его должностная обязанность в дополнение к обязанности организовывать перевозки грузов.
• А вот работник Q, если в трудовом договоре предусматривалась обязанность начальства оплатить его учебу, вправе обратиться в суд.
• Поведение работницы N можно расценивать как ненадлежащее выполнение трудовых обязанностей. По закону работодатель мог сделать ей замечание или выговор. И если бы у N хватило выносливости ходить по судам, она смогла бы доказать незаконность такого наказания и требовать возмещения морального вреда.
• Похожая ситуация и с работником Z. Обсуждение проблемных вопросов на собрании допустимо. Но там обсуждали не рабочие вопросы, а проступок Z, и превратили разговор в публичное порицание, что можно расценивать как унижение чести и достоинства.
• Несмотря на то что наказание работника S дало положительный результат, законным его не назовешь. В течение дня сотрудникам должно предоставляться время для отдыха и питания, но перекуры в дополнение к этому не предусмотрены. Поэтому руководитель вправе сделать любителям никотина замечание или выговор, но требование снабжать остальных кофе и сахаром незаконно.

 

Наказание должно быть таким, чтобы человек задумался над своим поведением, пересмотрел свое отношение к некоторым вещам, сделал определенные выводы, начал работать над собой, стремясь к положительному результату, не держа при этом ни на кого зла, ни на кого не обижаясь, не подумывая сменить место работы, круг общения и т.д. К тому же наказывать следует всех, кто того заслуживает, а не «избранных». В противном случае вы не только испортите себе репутацию, спровоцировав текучесть кадров, но и поспособствуете разного рода конфликтам среди своих подчиненных. Если придерживаться этих нехитрых правил, наказание будет иметь нужный эффект и работать на благо вашей организации.